1. Sipariş İptali
Müşteriler, sipariş verdikleri ürünleri aşağıdaki koşullara uygun olarak iptal edebilirler:
- Kargoya Verilmeden Önce: Siparişinizi, henüz kargoya verilmeden önce info@solarage.com.tr adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında, ödemeniz 7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
- Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya verilmiş olan siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda, ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü başlatılabilir.
2. İade Koşulları
Müşteriler, satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlara uyulmalıdır:
İade Edilebilecek Ürünler:
- Kullanılmamış, ambalajı açılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler.
- Satın alınan ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Elektrikli ve elektronik ürünler, kurulumu veya montajı yapılmadan, kullanım izi olmadan iade edilebilir.
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler.
- Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
- Tek kullanımlık ürünler ve hızlı bozulan malzemeler (örn. bazı bataryalar, açık devre koruma sistemleri vb.).
- Promosyon veya kampanya dahilinde verilen hediye ürünler.
İade Süreci:
- İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürün için info@solarage.com.tr adresine e-posta göndermelisiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade kodu verilecektir.
- Ürünün Gönderimi: İade kodu ile birlikte ürünü, orijinal faturası ve tüm aksesuarları ile Solarage – Bornova/İzmir adresine göndermeniz gerekmektedir.
- İade Onayı ve Ücret İadesi: Ürün incelendikten sonra, uygun bulunursa 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacaktır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak, ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Kargo Ücreti:
- Ayıplı veya hatalı ürünlerde: Kargo ücreti Solarage tarafından karşılanır.
- Keyfi iade taleplerinde (müşteri cayma hakkını kullanıyorsa): Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
